Términos de Uso de la Plataforma AssinaJá
Versión: 1.1.1
Idioma: Español (España)
Esta es una traducción al español facilitada para su comodidad. La versión en portugués es el texto jurídicamente vinculante y prevalece en caso de discrepancia.
1. Quiénes somos, ámbito y aceptación
La plataforma AssinaJá la desarrolla y explota RMB Sistemas de Informação, Lda., NIF (número de identificación fiscal portugués) PT507175794, con domicilio social en Rua das Hortas, 434, 4415-650 Vila Nova de Gaia, Portugal ("RMB" o "AssinaJá"). Contacto general: [email protected]. Contacto en materia de protección de datos: véase la Política de Privacidad.
Los presentes Términos regulan el acceso a la plataforma AssinaJá y su uso, incluidos la aplicación web, la API, los complementos (add-ins), las extensiones, las integraciones y las aplicaciones asociadas (en conjunto, la "Plataforma"), en cualquier plan, gratuito o de pago.
El uso de la Plataforma está supeditado a la aceptación de estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, no debe utilizar la Plataforma.
1.1 Documentos que integran el contrato y jerarquía
El contrato entre el usuario y RMB está integrado, por este orden de prelación en caso de conflicto, por:
a) las condiciones particulares que RMB y el cliente hayan firmado por escrito, cuando existan;
b) los presentes Términos, incluido el Anexo I — Acuerdo de Encargo del Tratamiento de Datos Personales;
c) las condiciones del plan o pack contratado, tal como se presentaron en el momento de la contratación.
Estos Términos sustituyen a cualesquiera términos y condiciones anteriores de la Plataforma. La versión vigente también está disponible en assinaja.pt/terms_conditions.
La Política de Privacidad describe los tratamientos de datos personales que realiza RMB y no es un contrato; es información facilitada conforme a la ley.
1.2 Definiciones
- Usuario: la persona que crea una cuenta o utiliza la Plataforma, en nombre propio o en representación de una organización.
- Cliente u Organización: la entidad (persona jurídica o física) titular de la cuenta organizativa en la que se crean los documentos. Cuando el usuario actúa por cuenta de una organización, declara tener poderes para obligarla en virtud de estos Términos.
- Consumidor: el usuario persona física que utiliza la Plataforma con fines ajenos a su actividad profesional. Las normas específicas para consumidores prevalecen siempre que sean más favorables.
- Contenidos del Cliente: los documentos, archivos, plantillas, campos, mensajes y demás contenidos subidos, creados o introducidos en la Plataforma por el usuario o por los destinatarios a los que este invite.
- Datos de Uso: datos técnicos y operativos sobre el funcionamiento de la Plataforma (por ejemplo, tiempos de respuesta, errores, número de páginas, tipo y tamaño de archivo, funcionalidades utilizadas, resultados técnicos de la firma), que no incluyen el contenido de los documentos.
- Datos Anonimizados: información estadística o agregada elaborada exclusivamente a partir de Datos de Uso, sin contenido de documentos, y que no permite identificar a una persona física, al Cliente ni un documento.
- Plan Gratuito: el plan de la Plataforma que no tiene precio en dinero, con las funcionalidades y los límites indicados en cada momento en la página de planes.
2. Naturaleza de la Plataforma
AssinaJá es una herramienta tecnológica de apoyo a la firma y a la gestión documental: permite preparar, enviar, firmar, recabar evidencias, archivar y consultar documentos electrónicos, con los métodos de firma y autenticación disponibles en cada momento.
RMB no es parte en los documentos, contratos, declaraciones o actos creados, enviados o firmados a través de la Plataforma, salvo cuando figure expresamente como parte en un documento propio.
RMB no crea, valida, aprueba, interpreta ni garantiza el contenido jurídico, económico, fiscal, laboral o material de los documentos. No presta asesoramiento jurídico ni de ninguna otra naturaleza profesional. Los estados, notificaciones, validaciones técnicas, resúmenes, alertas o explicaciones automáticas que muestra la Plataforma tienen carácter meramente técnico e informativo y no constituyen un dictamen ni una recomendación de firmar.
3. Responsabilidad del usuario por los documentos y por la decisión de firmar
El usuario es responsable de los documentos que crea, sube, envía, firma o pide a terceros que firmen, incluidos:
a) su legalidad, veracidad, exactitud y adecuación al fin perseguido;
b) la legitimación, los poderes de representación y la capacidad de quien firma;
c) la obtención de autorizaciones y el cumplimiento de las obligaciones de información frente a terceros cuyos datos figuren en los documentos;
d) la elección del método de firma adecuado al acto (algunos actos exigen forma especial, firma cualificada, reconocimiento presencial o intervención notarial);
e) la conservación de las copias y justificantes que necesite.
La decisión de firmar, rechazar, enviar o ejecutar un documento la toma el usuario. El usuario debe leer cada documento antes de firmarlo y, siempre que tenga dudas, buscar asesoramiento independiente.
El usuario garantiza que tiene derecho a subir y tratar en la Plataforma los Contenidos del Cliente, incluido, cuando esté sujeto a deberes de secreto profesional (por ejemplo, abogados, procuradores, profesionales sanitarios, entidades financieras), que el uso de la Plataforma es compatible con dichos deberes.
4. Contenidos del Cliente: propiedad, licencia y confidencialidad
4.1 Los Contenidos del Cliente pertenecen al Cliente
RMB no reivindica la propiedad de los Contenidos del Cliente. Los derechos sobre dichos contenidos permanecen en la esfera de quien los ostentaba.
4.2 Licencia para prestar el servicio
El Cliente otorga a RMB, y a sus encargados del tratamiento en la medida necesaria, una licencia no exclusiva, gratuita, mundial e intransferible (salvo en caso de cesión conforme a la cláusula 17.4) para alojar, reproducir, convertir, procesar, mostrar a los destinatarios indicados, firmar, sellar, aplicar sellos de tiempo, cifrar, copiar a efectos de salvaguarda (backup) y recuperación, indexar para búsquedas y archivar los Contenidos del Cliente, exclusivamente para:
a) prestar, mantener, proteger y dar soporte a la Plataforma y a las funcionalidades que utiliza el Cliente;
b) cumplir obligaciones legales y órdenes de las autoridades competentes;
c) prevenir, detectar e investigar fraudes, abusos e incidentes de seguridad;
d) constituir, conservar y aportar las evidencias de la firma, incluso en procedimientos judiciales, administrativos o de reclamación;
e) diagnosticar y corregir un problema cuando el Cliente lo comunique o lo autorice.
La licencia se mantiene mientras los Contenidos del Cliente estén almacenados en la Plataforma y, después, durante los plazos de conservación legal y de defensa de derechos indicados en la cláusula 11.
4.3 Lo que RMB no hace con los Contenidos del Cliente
RMB no vende los Contenidos del Cliente, no los utiliza con fines publicitarios, no los divulga a terceros fuera de lo previsto en estos Términos y no los utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial, salvo autorización específica, separada y revocable del Cliente (véase la cláusula 6).
4.4 Confidencialidad
RMB trata los Contenidos del Cliente como confidenciales, limita el acceso a los empleados y encargados del tratamiento que lo necesiten para las finalidades de la cláusula 4.2, los somete a deberes de confidencialidad y aplica medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas.
RMB puede divulgar Contenidos del Cliente cuando lo imponga la ley o una orden judicial o de una autoridad competente, informando al Cliente cuando sea legalmente posible.
5. Derechos de RMB sobre la Plataforma, los Datos de Uso y las sugerencias
5.1 Plataforma
La Plataforma, su software, código, bases de datos, interfaces, diseños, textos, marcas, logotipos, plantillas y documentación son propiedad de RMB o de sus licenciantes. El usuario recibe únicamente un derecho personal, no exclusivo, intransferible y revocable de utilizar la Plataforma conforme a estos Términos y al plan contratado. Quedan reservados todos los derechos no concedidos expresamente.
5.2 Datos de Uso y Datos Anonimizados
RMB puede recabar y utilizar Datos de Uso para operar, proteger, medir, facturar, dar soporte, desarrollar y mejorar la Plataforma y sus servicios. Cuando los Datos de Uso contengan datos personales, se tratan conforme a la Política de Privacidad.
RMB puede elaborar Datos Anonimizados, es titular de dichos Datos Anonimizados y puede utilizarlos para cualquier fin legítimo, incluidos estadísticas, estudios de mercado, benchmarking, publicaciones, desarrollo de nuevos productos y mejora de funcionalidades y de modelos que no se entrenen con contenido de documentos, siempre que no permitan identificar al usuario, al Cliente, a ninguna persona física ni un documento.
5.3 Sugerencias y comentarios
Si el usuario envía a RMB sugerencias, ideas, peticiones de funcionalidades u otros comentarios sobre la Plataforma ("Sugerencias"), otorga a RMB una licencia perpetua, irrevocable, mundial, gratuita, transferible y sublicenciable para utilizarlas, modificarlas y explotarlas comercialmente, sin obligación de compensación. Esta licencia no comprende los Contenidos del Cliente ni los datos personales y no afecta a los derechos morales que la ley atribuya al autor.
5.4 Referencia comercial (solo organizaciones)
Cuando el Cliente sea una persona jurídica, RMB puede mencionar su nombre y logotipo en listas de clientes, en el sitio web y en materiales comerciales, sin revelar Contenidos del Cliente. El Cliente puede oponerse en cualquier momento por correo electrónico a [email protected], y RMB dejará de hacerlo en nuevos materiales en un plazo razonable.
6. Programa de Mejora (participación opcional)
RMB puede invitar al usuario a participar en un Programa de Mejora, en el que este decide compartir documentos concretos con RMB para pruebas, diagnóstico y desarrollo de la Plataforma.
La participación:
a) es opcional y depende de una aceptación propia, separada de estos Términos;
b) no es condición para acceder a ningún plan, incluido el Plan Gratuito;
c) puede retirarse en cualquier momento, con los efectos descritos en las condiciones correspondientes;
d) se rige por las condiciones del Programa de Mejora aceptadas por el usuario.
Sin dicha aceptación, ningún documento del usuario se utiliza para estas finalidades.
7. Plan Gratuito
7.1 Qué incluye
El Plan Gratuito da acceso a las funcionalidades y los límites indicados en la página de planes en el momento de su uso. Las funcionalidades adicionales, como el envío de documentos para que los firmen terceros, pueden estar sujetas a la compra de packs o a la suscripción de un plan de pago.
7.2 Contraprestaciones del Plan Gratuito
El Plan Gratuito no tiene precio en dinero. Como contraprestación, el usuario acepta que:
a) las comunicaciones y evidencias generadas desde el Plan Gratuito (por ejemplo, los correos electrónicos enviados a los destinatarios y los informes de finalización) puedan incluir la mención "Enviado con AssinaJá" y un enlace a la Plataforma;
b) la Plataforma le muestre información sobre los planes y servicios de pago de AssinaJá;
c) el Plan Gratuito no incluya compromisos de nivel de servicio, de disponibilidad ni de soporte prioritario;
d) el Plan Gratuito pueda exigir pasos de verificación adicionales (por ejemplo, la confirmación del número de móvil) para prevenir abusos.
Los Contenidos del Cliente no son contraprestación del Plan Gratuito: se les aplican las mismas normas de propiedad, licencia y confidencialidad de la cláusula 4 que a cualquier plan de pago.
7.3 Cambios y fin del Plan Gratuito
RMB puede modificar las funcionalidades y los límites del Plan Gratuito, o suprimirlo, con un preaviso de al menos 30 días por correo electrónico o en la Plataforma, salvo cuando el cambio venga impuesto por la ley, por razones de seguridad o por proveedores esenciales. Durante ese periodo, el usuario puede descargar sus documentos o cambiar de plan.
7.4 Cuentas gratuitas inactivas
RMB puede cerrar una cuenta del Plan Gratuito en la que no se haya iniciado sesión durante 12 meses consecutivos, previo aviso al usuario por correo electrónico con al menos 30 días de antelación y tras darle la posibilidad de descargar los documentos. Las evidencias necesarias para probar las firmas se conservan en los términos de la cláusula 11.
8. Protección de datos personales
8.1 Funciones
- RMB es responsable del tratamiento de los datos de la cuenta, la facturación, la seguridad, la prevención del fraude y los Datos de Uso, conforme a la Política de Privacidad.
- En cuanto a las evidencias de firma, RMB actúa como encargado del tratamiento del Cliente mientras el documento exista en la cuenta y, finalizado ese periodo, como responsable del tratamiento de las evidencias y registros que conserva para cumplir obligaciones legales y para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
- En cuanto a los datos personales contenidos en los Contenidos del Cliente y a los datos de los destinatarios que indique el Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento y RMB actúa como encargado del tratamiento, en los términos del Anexo I.
- Cuando el usuario sea un Consumidor que utiliza la Plataforma con fines exclusivamente personales o domésticos, RMB trata esos datos solo para prestar el servicio solicitado, conforme a la Política de Privacidad.
8.2 Datos de terceros
Cuando introduce en la Plataforma datos personales de terceros (firmantes, destinatarios, personas mencionadas en los documentos), el usuario garantiza que dispone de base jurídica para hacerlo y que ha informado a esos terceros en la medida exigida por la ley. RMB puede facilitar a los destinatarios información sobre el tratamiento de sus datos por la Plataforma.
8.3 Categorías especiales de datos
La Plataforma no se ha diseñado específicamente para el tratamiento de categorías especiales de datos (por ejemplo, datos de salud) ni de datos relativos a condenas penales. Si el Cliente los incluye en los documentos, es responsable de garantizar la base jurídica y de evaluar si las medidas de seguridad de la Plataforma son adecuadas.
9. Credenciales, cuenta e identidad
El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales, códigos, dispositivos, certificados y medios de autenticación, y de comunicar de inmediato a RMB cualquier sospecha de uso indebido.
Los registros de la Plataforma identifican la cuenta y los medios de autenticación utilizados en cada acción y constituyen un medio de prueba, de libre valoración, sin perjuicio de cualquier otro medio de prueba admitido y de las normas legales sobre la carga de la prueba.
RMB no responde de los actos de terceros que hayan obtenido acceso a la cuenta por causa imputable al usuario, incluido el hecho de compartir credenciales o utilizar dispositivos inseguros.
10. Métodos de firma y servicios de terceros
Los distintos métodos de firma tienen niveles diferentes de seguridad, valor probatorio y aceptación. Que un método esté disponible no significa que sea adecuado para todos los actos o jurisdicciones.
Cuando la Plataforma integra servicios de terceros (por ejemplo, la Chave Móvel Digital, el Sistema de Certificação de Atributos Profissionais, prestadores de servicios de confianza, sellos de tiempo, autenticación con Microsoft o Google, pagos), dichos servicios están sujetos a las condiciones y a la disponibilidad de las entidades correspondientes. RMB no garantiza que una firma o prueba electrónica vaya a ser aceptada por cualquier tercero en todas las circunstancias.
11. Conservación, archivo y evidencias
La Plataforma conserva los documentos y las evidencias según el plan y las funcionalidades en uso. El usuario es responsable de descargar y guardar las copias que necesite.
Incluso después de la eliminación de documentos o del cierre de la cuenta, RMB puede conservar, con acceso restringido, las evidencias, los registros de auditoría, los certificados, los hashes y los registros técnicos necesarios para:
a) cumplir obligaciones legales, incluidas las fiscales;
b) demostrar la realización y la integridad de las firmas;
c) la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones en un procedimiento judicial, durante los plazos de prescripción aplicables.
Los registros electrónicos generados por la Plataforma (incluidos la versión de estos Términos aceptada, la fecha, la hora, la dirección IP y el resumen criptográfico del texto aceptado) se conservan y pueden utilizarse como medio de prueba, sin perjuicio de cualquier otro medio de prueba legalmente admitido.
12. Uso lícito y prohibiciones
El usuario se compromete a utilizar la Plataforma únicamente con fines lícitos. Queda prohibido, en particular:
a) crear, subir, firmar o distribuir documentos falsos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros;
b) falsificar identidades, poderes de representación, consentimientos o declaraciones;
c) obtener firmas mediante error, coacción, dolo o manipulación;
d) enviar spam, phishing, malware o comunicaciones abusivas;
e) realizar scraping, extracción automatizada, uso de bots o automatizaciones no autorizadas, fuera de la API y de los límites puestos oficialmente a disposición;
f) realizar pruebas de intrusión, scanning, ingeniería inversa, eludir límites o controles de seguridad o acceder a áreas no autorizadas, sin autorización previa y por escrito de RMB;
g) crear varias cuentas o manipular planes para eludir los límites del Plan Gratuito o de los packs;
h) utilizar la Plataforma, o la información obtenida de ella, para desarrollar o entrenar un producto competidor.
13. Suspensión y cancelación
RMB puede suspender, limitar o cancelar el acceso, total o parcialmente, cuando existan indicios serios o la confirmación de un incumplimiento de estos Términos, un uso ilícito o fraudulento, un riesgo para la seguridad de la Plataforma o de terceros, la falta de pago o una orden de una autoridad competente.
En situaciones graves o urgentes, la medida puede ser inmediata y sin previo aviso. En los demás casos, RMB informa al usuario y, cuando sea razonable, le da la oportunidad de subsanar la situación. El usuario puede reclamar contra la decisión a través de [email protected].
La suspensión o cancelación por un incumplimiento imputable al usuario no da derecho al reembolso de los importes pagados correspondientes al periodo en que se produjo el incumplimiento, en la medida proporcional a la gravedad de este, sin perjuicio de los derechos imperativos del Consumidor. RMB conserva los datos y evidencias necesarios en los términos de la cláusula 11.
14. Disponibilidad y mantenimiento
RMB realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y segura, pero, al tratarse de un servicio online que depende de infraestructuras, redes y proveedores, no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.
Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, correcciones de seguridad, fallos de proveedores, ataques informáticos o fuerza mayor. Siempre que sea razonablemente posible, los mantenimientos programados se comunican con antelación.
Las interrupciones temporales y técnicamente justificadas no constituyen, por sí solas, un incumplimiento. Salvo compromiso de nivel de servicio contratado por escrito, RMB no garantiza plazos de restablecimiento. El usuario debe planificar con una antelación razonable las operaciones sujetas a plazos legales o contractuales.
15. Precios, pagos y cambios comerciales
Los precios, planes, packs, límites y funcionalidades son los que se presentan en el momento de la contratación. Los precios presentados a empresas no incluyen IVA, salvo indicación en contrario; los precios presentados a Consumidores incluyen los impuestos correspondientes, conforme a la ley.
RMB puede modificar los precios, los planes y las condiciones comerciales. Los cambios que afecten a una suscripción en curso se comunican con al menos 30 días de antelación y se aplican a partir de la siguiente renovación; si el usuario no está de acuerdo, puede cancelar la renovación sin coste alguno.
Los packs y créditos adquiridos están sujetos a la validez indicada en el momento de la compra.
15.1 Derecho de desistimiento (Consumidores)
El Consumidor que contrate a distancia un plan o pack de pago puede desistir del contrato, sin indicar el motivo y sin coste alguno, en el plazo de 14 días desde su celebración, comunicándolo a [email protected] o mediante el modelo de formulario de desistimiento previsto en el Decreto-Lei portugués n.º 24/2014, de 14 de febrero. Si solicita expresamente que la prestación del servicio comience durante dicho plazo, abonará el importe proporcional a lo prestado hasta la comunicación del desistimiento.
15.2 Funcionalidades experimentales
Las funcionalidades identificadas en la Plataforma como experimentales o de prelanzamiento se ofrecen en el estado en que se encuentran, sin compromiso de disponibilidad, y pueden modificarse o suprimirse sin el preaviso previsto en la cláusula 7.3.
16. Responsabilidad
16.1 Ámbito
RMB responde del cumplimiento de las obligaciones que asume en estos Términos. RMB no responde de los daños que se deriven:
a) del contenido, la legalidad, la validez o las consecuencias de los documentos y de los actos realizados en ellos;
b) de actos u omisiones del usuario, de los destinatarios o de terceros, incluida la firma por quien carecía de poderes o de capacidad;
c) de la elección, por parte del usuario, de un método de firma inadecuado;
d) de la negativa de terceros a aceptar un documento o una firma;
e) de fallos de servicios de terceros que RMB no controla, de redes, equipos o configuraciones del usuario, o de fuerza mayor;
f) del uso de la Plataforma incumpliendo estos Términos.
16.2 Límites (Clientes empresariales)
En las relaciones con Clientes que no sean Consumidores, y salvo dolo o culpa grave de RMB:
a) RMB no responde del lucro cesante, la pérdida de negocio, la pérdida de oportunidad ni de los daños indirectos o consecuenciales;
b) la responsabilidad contractual total de RMB se limita al mayor de los siguientes importes: el importe efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que originó el daño, o 100 euros;
c) las reclamaciones por incumplimiento contractual deben comunicarse por escrito a RMB en el plazo de 12 meses desde la fecha en que el Cliente tuvo conocimiento del hecho, so pena de caducidad.
Los límites de esta cláusula se aplican únicamente a la responsabilidad contractual y no comprenden la responsabilidad extracontractual por daños patrimoniales, que se rige por la ley general.
16.3 Lo que nunca se excluye
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad de RMB por dolo o culpa grave, por daños a la vida, la integridad física o la salud de las personas, o en los casos en que la ley no permita la exclusión o limitación, ni excluye los derechos que la ley atribuye con carácter imperativo a los Consumidores.
16.4 Indemnización por parte del Cliente
El Cliente indemnizará a RMB por los daños, los costes razonables de defensa y los importes que esta sea condenada a pagar a terceros como consecuencia de: Contenidos del Cliente que vulneren la ley o derechos de terceros; el uso de la Plataforma incumpliendo estos Términos; o la falta de base jurídica para el tratamiento de datos personales introducidos por el Cliente. RMB informará al Cliente de la reclamación tan pronto como sea razonablemente posible. En el caso de los Consumidores, esta obligación solo se aplica cuando medie culpa del Consumidor.
17. Modificaciones de estos Términos y disposiciones finales
17.1 Modificaciones
RMB puede modificar estos Términos por razones legales, regulatorias, de seguridad, técnicas o comerciales. Las modificaciones relevantes se comunican con al menos 30 días de antelación, por correo electrónico o en la Plataforma, salvo cuando vengan impuestas por la ley o por razones de seguridad. La nueva versión se presenta para su aceptación en la Plataforma. Quien no la acepte puede dejar de utilizar la Plataforma y cancelar la cuenta y las renovaciones sin coste alguno, y puede descargar sus documentos.
17.2 Nulidad parcial
Si alguna cláusula se considerase nula o ineficaz, las demás seguirán en vigor, y la cláusula afectada se sustituirá por la norma válida que más se aproxime a la intención de las partes, dentro de los límites de la ley.
17.3 No renuncia
El hecho de que RMB no exija el cumplimiento de una cláusula no supone la renuncia al derecho a exigirlo.
17.4 Cesión de la posición contractual
RMB puede ceder su posición contractual con el consentimiento del usuario. Se considerará otorgado dicho consentimiento si RMB comunica la cesión con al menos 30 días de antelación, identificando al cesionario, y el usuario no resuelve el contrato, sin coste alguno, en dicho plazo. RMB responde de las obligaciones vencidas hasta la fecha de la cesión. El usuario no puede ceder su posición sin el consentimiento por escrito de RMB.
17.5 Fuerza mayor
Ninguna de las partes responde del incumplimiento causado por hechos ajenos a su control razonable (por ejemplo, catástrofes naturales, fallos generales de suministro eléctrico o de telecomunicaciones, ataques informáticos a gran escala, actos de la autoridad o fallos de prestadores de servicios de confianza), mientras persistan. Si la situación se prolonga más de 60 días, cualquiera de las partes puede resolver el contrato, sin coste alguno, respecto del servicio afectado.
17.6 Datos de contacto
El usuario debe mantener actualizado el correo electrónico asociado a la cuenta, ya que es el medio utilizado para las comunicaciones previstas en estos Términos.
17.7 Cláusulas que subsisten
Las cláusulas 4, 5, 11, 16 y 18 siguen en vigor tras la extinción del contrato, en la medida necesaria para que surtan sus efectos.
17.8 Comunicaciones
Las comunicaciones al usuario se realizan al correo electrónico asociado a la cuenta o en la Plataforma. Las comunicaciones a RMB se realizan a [email protected], salvo que estos Términos indiquen otro medio.
18. Ley aplicable, litigios y reclamaciones
Estos Términos se rigen por la ley portuguesa, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del Consumidor del país de su residencia habitual que le sean más favorables.
Para los litigios con Clientes que no sean Consumidores, son competentes los tribunales de la comarca de Oporto (Porto), salvo que ello cause graves inconvenientes al Cliente, en cuyo caso se aplicarán las normas legales de competencia. Para los litigios con Consumidores, se aplican las normas legales de competencia.
El Consumidor puede presentar una reclamación en el Livro de Reclamações Eletrónico (libro de reclamaciones electrónico portugués) (www.livroreclamacoes.pt) y recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo; la lista de entidades está disponible en el Portal do Consumidor (portal portugués del consumidor) (www.consumidor.gov.pt).
19. Aceptación
Al hacer clic en "He leído y acepto. Continuar", el usuario acepta estos Términos de Uso, incluido el Anexo I. La Plataforma registra la versión aceptada, la fecha y la hora, la dirección IP y el resumen criptográfico del texto, y el usuario puede consultar en cualquier momento los términos que ha aceptado en Configuración → Consentimientos.
Anexo I — Acuerdo de Encargo del Tratamiento de Datos Personales
Este Anexo se aplica siempre que RMB trate datos personales por cuenta del Cliente (artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679, "RGPD"). Prevalece sobre el resto de los Términos en materia de protección de datos.
1. Objeto, duración, naturaleza y finalidad. RMB trata los datos personales contenidos en los Contenidos del Cliente y los datos de los destinatarios indicados por el Cliente para prestar la Plataforma: alojamiento, conversión, envío, autenticación de firmantes, firma, obtención de evidencias, archivo, búsqueda y soporte. El tratamiento se mantiene mientras esté vigente el contrato y, después, durante los plazos de la cláusula 11 de los Términos.
2. Tipos de datos e interesados. Datos identificativos y de contacto de usuarios, firmantes y destinatarios; datos de autenticación y evidencias de firma; y cualesquiera datos personales que el Cliente incluya en los documentos. Interesados: usuarios, empleados, clientes, contrapartes y otras personas mencionadas en los documentos del Cliente.
3. Instrucciones. RMB trata los datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente. Los Términos, la configuración de la cuenta y las acciones del Cliente en la Plataforma constituyen dichas instrucciones. El Cliente instruye además a RMB para que elabore, a partir de los datos tratados por su cuenta, Datos de Uso y Datos Anonimizados en los términos de la cláusula 5.2, sin contenido de los documentos. RMB informará al Cliente si considera que una instrucción infringe la ley.
4. Confidencialidad. Las personas autorizadas para tratar los datos están sujetas a un deber de confidencialidad.
5. Seguridad. RMB aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, entre ellas el cifrado en tránsito, el control de accesos, el registro de auditoría, las copias de seguridad y la separación entre organizaciones.
6. Subencargados del tratamiento. El Cliente otorga a RMB una autorización general para recurrir a subencargados del tratamiento. La lista actualizada figura en la Política de Privacidad. RMB comunicará los cambios con al menos 30 días de antelación; el Cliente puede oponerse por motivos razonables relacionados con la protección de datos y, si no se encuentra una solución, resolver el contrato respecto del servicio afectado. RMB impone a los subencargados del tratamiento obligaciones equivalentes a las de este Anexo.
7. Transferencias internacionales. Cuando un subencargado del tratamiento trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, RMB garantiza un mecanismo de transferencia previsto en el capítulo V del RGPD (por ejemplo, una decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo). Si el Derecho de la Unión o de un Estado miembro obliga a RMB a transferir datos, esta informará al Cliente antes del tratamiento, salvo que dicho Derecho lo prohíba por razones importantes de interés público.
8. Asistencia. RMB prestará al Cliente una asistencia razonable, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, para responder a las solicitudes de los interesados, las evaluaciones de impacto, las consultas previas y las notificaciones de violaciones de seguridad. La asistencia que exceda de la disponible en la Plataforma podrá facturarse a precios razonables.
9. Violaciones de seguridad de los datos. RMB notificará al Cliente, sin dilación indebida tras tener conocimiento de ella, cualquier violación de la seguridad de los datos personales que afecte a sus datos, con la información disponible.
10. Fin del tratamiento. Al término del contrato, el Cliente elige, en el plazo indicado en la Plataforma, entre la devolución de los datos (descargando los documentos y las evidencias) y su supresión. Si no elige en dicho plazo, RMB los suprimirá, junto con las copias existentes, salvo la conservación exigida por la ley o necesaria en los términos de la cláusula 11 de los Términos.
11. Auditorías. RMB pone a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este Anexo. Las auditorías presenciales solo se realizan con un preaviso de 30 días, en horario laboral, como máximo una vez al año (salvo exigencia de una autoridad o violación de seguridad de los datos), por un auditor sujeto a confidencialidad. Los costes corren a cargo del Cliente, salvo que la auditoría revele un incumplimiento relevante de este Anexo, en cuyo caso corren a cargo de RMB.
12. Responsabilidad. La responsabilidad de las partes en virtud de este Anexo se rige por el artículo 82 del RGPD y por la cláusula 16 de los Términos, en la medida en que lo permita el RGPD.